Có rất nhiều trường hợp lễ tân gặp phải trường hợp đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh từ khách nước ngoài. Vì vậy mà tiếng Anh cho nhân viên...
Có rất nhiều trường hợp lễ tân gặp phải trường hợp đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh từ khách nước ngoài. Vì vậy mà tiếng Anh cho nhân viên đặt phòng khách sạn được chú trọng. Hơn thế, mỗi lễ tân cần nắm rõ các bộ từ vựng đặt phòng và các mẫu câu thông dụng để đảm bảo công việc được giao tiếp được trôi chảy.
Bộ từ vựng đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh cho lễ tân
Không tự nhiên mà các nhà hàng khách sạn lại yêu cầu lễ tân của mình có trình độ tiếng Anh ở mức giao tiếp – nghe – viết. Bởi việc đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh đã quá phổ biến.
Vậy nên lễ tân không chỉ cần nắm được quy trình đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh, mà còn nên có được vốn từ vựng nhất định để thực hiện công việc đó. Cụ thể bộ từ vựng tiếng anh đặt phòng khách sạn thường bao gồm:
Hotel: Khách sạn
- Hostel/ motel: Khách sạn nhỏ lẻ, nhà nghỉ
- Reservation: Đặt phòng
- To book: Đặt phòng
- Single room: Phòng đơn
- Double room: Phòng đôi
- Twin room: Phòng 2 giường
- Triple room: Phòng 3 giường
- Single bed: Giường đơn
- Suite: Phòng nghỉ tiêu chuẩn
- Adjoining room: 2 phòng có cửa thông nhau
- Bed and breakfast (B&B): Phòng kèm bữa sáng
- Fully-booked/ no rooms available: không còn phòng trống
- Vacancy: phòng trống
- Ensuite bathroom: Buồng tắm trong phòng ngủ
- Air conditioner: Máy lạnh
- Bath: Bồn tắm
- Shower: Vòi hoa sen
- Fridge: tủ lạnh
- Heater: bình nóng lạnh
- wardrobe: tủ đựng đồ
- Wife: Mạng
- Check in: Nhận phòng
- Check out: Trả phòng
- Car park: Bãi đổ xe
- Corridor: Hành lang
- Balcony: Ban công
- Swimming pool: Hồ bơi
- Sauna: Phòng tắm hơi
- Gym: Phòng tập thể dục
- Beauty salon: Thẩm mỹ viện
– Fire escape: lối thoát hiểm khi có hỏa hoạn
– Alarm: báo động
– Amenities: những tiện nghi trong và khu vực xung quanh khách sạn
– Fire alarm: báo cháy
– Maximum Capacity: số lượng người tối đa cho phép
– Rate: mức giá thuê phòng tại một thời điểm nào đó
– View: quang cảnh bên ngoài nhìn từ phòng
– Late charge: phí trả thêm khi lố giờ
– Safe: an toàn
– Clean: sạch sẽ
Đây là bộ từ vựng sẽ sử dụng vào các đoạn hội thoại đặt phòng hotel bằng tiếng Anh gián tiếp và trực tiếp. Vì vậy nếu là lễ tân hãy bỏ túi ngay nhé.
Những câu hội thoại đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh thông dụng nhất
Việc vận dụng bộ từ vựng đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh vào cuộc thoại với khách hàng, hoặc khi khách đến trực tiếp với quầy lễ tân, sẽ cho thấy sự chuyên nghiệp và quy mô của khách sạn, cũng như kỹ năng của nhân viên lễ tân.
Và lúc này ngoài việc làm đúng và đủ quy trình đặt phòng, các bạn sẽ còn cần biết cách giao tiếp khi đặt phòng khách sạn qua Điện thoại bằng tiếng Anh, hoặc tiếp xúc trực tiếp. Vậy chúng ta sẽ có những bộ câu hỏi và phản hồi nào cho lễ tân trong trường hợp này?
Các câu giao tiếp tiếng Anh đặt phòng khách sạn dành cho lễ tân:
May I help you? Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
How long do you intend to stay? Quý khách định tại đây bao lâu?
What kind of room would you like? Quý khách muốn loại phòng nào?
Do you want a single or double room? Quý khách muốn phòng đơn hay phòng đôi?
Could you please fill in this registration form? – Ông bà có thể điền vào tờ phiếu đăng ký này được không ạ?
Do you want breakfast? Quý khách có muốn sử dụng bữa sáng không?
Do you have any preference? Quý khách có yêu cầu độc lạ gì không?
Let me repeat your reservation? Để tôi nhắc lại yêu cầu đặt phòng của ông nhé.
All our rooms are fully occupied? Tất cả mọi phòng đều có người đặt hết rồi
We’ll hold your rooms for you until 10pm: Chúng tôi giữ phòng cho ông đến 10g tối nhé.
How will you be paying? quý khách muốn thanh toán bằng cách nào?
Could I take your name? quý khách xin cho biết tên?
How can we contact you? Chúng tôi có thể liên lạc với quý khách như thế nào?
Glad to be of service! – Rất vui khi được phục vụ quý khách!
Những câu giao tiếp tiếng anh đặt phòng khách sạn dànhcho khách
Do you have any vacancies?: Khách sạn còn phòng trống không?
- Do you have any vacancies tonight?: Bạn còn phòng trống trong tối nay không?
- What’s the room rate?: Giá phòng là bao nhiêu?
- What’s the price per night?: Giá phòng 1 đêm bao nhiêu?
- Does the price included breakfast?: Giá phòng có bao gồm bữa sáng không?
- That’s a bit more than I wanted to pay: Giá phòng hơi cao hơn mức tôi muốn trả.
- Can you offer me any discount?: Bạn có thể giảm giá được không?
Is the room well equipped?: Phòng được trang bị đầy đủ chứ?
- Are there any beds vacant? – Có giường nào trống không
Chúng tôi vừa chia sẻ đến các bạn bộ từ vựng cũng như các câu thoại thường sử dụng khi đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh. Hy vọng giúp quý khách bỏ túi thêm những kiến thức về tiếng anh tích lũy hay khi làm ở bộ phận lễ tân khách sạn.
