Quy trình check in hotel là một trong những thủ tục không thể thiếu dù quý khách là khách sạn cao cấp hay bình dân. Nhưng rất nhiều người ch...
Quy trình check in hotel là một trong những thủ tục không thể thiếu dù quý khách là khách sạn cao cấp hay bình dân. Nhưng rất nhiều người chắc hẳn vẫn chưa hiểu được check in khách sạn là gì và quy trình này diễn ra như thế nào? Cùng tìm hiểu qua vài sẻ chia ngắn gọn dưới đây nhé.
Check in khách sạn là gì?
Trong khách sạn. Check-in là quy trình nhân viên lễ tân thực hiện các thao tác đăng ký, xác nhận khách lưu trú tại khách sạn. Công việc này thường được thực hiện tại khu vực tiền sảnh và do quầy lễ tân khách sạn đảm nhiệm. Thời gian check-in của các khách sạn thường là 14 giờ hàng ngày.
Quy trình check in khách sạn là gì?
Khái niệm quy trình check in khách sạn là gì? các bạn có thể có thể hiểu đơn giản, check in khách sạn là một bước để đăng ký và xác nhận khách lưu trú tại khách sạn đó.
Quy trình check in khách sạn bằng tiếng Anh là khách sạn check-in process. Quy trình check in ở khách sạn được diễn ra ở tiền sảnh và do bộ phận lễ tân thực hiện. Nhiều người thắc mắc rằng quy trình check in khách sạn 3 sao so với quy trình check in khách sạn 5 sao có gì không giống nhau hay không. Quy định check in khách sạn tại mọi quy mô đều giống nhau và tuân thủ theo từng bước sẽ được sẻ chia ngay dưới đây.
- Bước 1: Lễ tân chào khách bằng nụ cười niềm nở và tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
- Bước 2: Lễ tân kiểm tra hoặc hỏi xem khách đã đặt phòng trước chưa. Nếu chưa thì hỏi về yêu cầu của khách và dựa vào tình trạng thực tế để sắp xếp phù hợp.
- Bước 3: Thông báo loại phòng khách chọn, giá phòng, phương thức thanh toán, dịch vụ kèm theo và chương trình khuyến mãi.
- Bước 4: Khi khách đồng ý thì thông báo cho bộ phận liên quan để chuẩn bị phòng.
- Bước 5: Xin thông tin cá nhân, mượn giấy tờ tùy thân để làm thủ tục cho khách ký xác nhận đặt phòng.
- Bước 6: Giới thiệu sơ lược cho khách về địa điểm du lịch, dịch vụ xung quanh, giá vé nếu khách yêu cầu.
- Bước 7: Hỏi khách có yêu cầu gì đặc biệt không.
- Bước 8: Giao chìa khóa cho khách lên nhận phòng.
- Bước 9: Chào tạm biệt khách, chúc khách có kỳ nghỉ vui vẻ và thông báo cho bộ phận liên quan mang hành lý và dẫn khách lên phòng.
- Bước 10: Cập nhật hồ sơ của khách vào hệ thống khách sạn.
Và quý khách hàng có thể thấy khi thực hiện quy trình check in trong khách sạn, bộ phận lễ tân luôn có được thái độ và sự phục vụ rất tốt với khách hàng, bởi họ luôn được đào tạo và hướng dẫn về điều này, và cần:
- Xin lỗi nếu khách phải chờ quá lâu
- Đối xử bình đẳng với mọi đối tượng khách hàng
- Thái độ vui vẻ, niềm nở, chào hỏi khách hàng
- trợ giúp tối đa để khách thực hiện đúng và đủ quy trình vì không phải ai cũng biết check in khách sạn cần gì
Quy trình check in khách sạn diễn ra như thế nào?
Quy trình check in khách sạn được diễn ra theo trình tự nhất định mà các lễ tân viên sẽ hướng dẫn quý khách hàng khi quý khách làm thủ tục.
Quy tắc check in khách sạn cần đúng giờ và thực hiện đúng với những gì quý khách được lễ tân hướng dẫn. Bao gồm cả việc chuẩn bị thủ tục check in tại khách sạn theo đúng quy định. Thủ tục check in khách sạn bằng tiếng Anh là khách sạn. Và lễ tân cần giải thích với khách hàng cụ thể về quy trình này khi họ có những thắc mắc riêng.
Như vậy chúng ta vừa được hiểu rõ hơn về quy trình check in khách sạn bằng tiếng anh qua một số chia sẻ trên đây. Hy vọng sẽ giúp quý khách bỏ túi những kiến thức hữu ích khi đang có kế hoạch nghỉ dưỡng đâu đó, hoặc đơn giản là củng cố thêm kỹ năng nghiệp vụ cho bộ phận lễ tân khách sạn.
