Để trở thành một lễ tân khách sạn 5 sao, các bạn sẽ phải cần đáp ứng được rất nhiều yêu cầu không giống nhau từ nhà tuyển dụng. Bởi đây là q...
Để trở thành một lễ tân khách sạn 5 sao, các bạn sẽ phải cần đáp ứng được rất nhiều yêu cầu không giống nhau từ nhà tuyển dụng. Bởi đây là quy mô khách sạn đẳng cấp nhất, đòi hỏi mọi dịch vụ hoàn hảo nên đội ngũ lễ tân cũng cần phải nhạy bén nhất. Vậy những tiêu chuẩn nhân viên khách sạn 5 sao đó là gì?
Tiêu chuẩn cần có để trở thành lễ tân khách sạn 5 sao
Kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp
Để đáp ứng tiêu chuẩn khi ứng tuyển nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao chính là kinh nghiệm làm việc. Bởi vị trí này đòi hỏi sự chuẩn xác từng li từng tí độ chính xác cao, nên người đó phải có kinh nghiệm làm việc ở vị trí đó hoặc làm từ 1 năm trở lên. Linh hoạt và chuyên nghiệp trong tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề một cách khéo léo và thuyết phục. Đây là tiêu chuẩn nhân viên khách sạn 5 sao của mọi vị trí không riêng gì lễ tân.
Giao tiếp tiếng Anh thuần thục trôi chảy
Vị trí lễ tân khách sạn 5 sao đòi hỏi quý khách hàng không những biết, mà còn phải giao tiếp tiếng anh thành thạo và điều quan trọng là kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh. Cụ thể là 4 kỹ năng nghe – nói – đọc – viết đều phải được phát âm trôi chảy. Để có thể xử lý vấn đề với những khách hàng nước ngoài. Cần phản xạ nhanh trí, nhạy bén.
Dùng thành thạo ít nhất 2 ngoại ngữ
Các yêu cầu đối với nhân viên lễ tân khách sạn từ 4 đến 5 sao không bao giờ được bỏ qua trình độ ngoại ngữ. Thay vì 1 mà phải là 2 ngoại ngữ, một là tiếng Anh và 1 ngôn ngữ bắt buộc khác theo yêu cầu của từng khách sạn. Tùy vào khách hàng của khách sạn mà nhà tuyển dụng sẽ đưa ra một số ngoại ngữ thứ 2 ưu tiên tuyển chọn
Ưu tiên về ngoại hình dễ nhìn
Khi tuyển dụng vị trí lễ tân khách sạn 5 sao, ngoại hình cũng là một trong những yếu tố chấm điểm ứng viên. Được coi như “bộ mặt” của khách sạn, họ giúp khách hàng ghi lại ấn tượng khách sạn đó trước và sau dịch vụ. Vì vậy, việc tuyển dụng lễ tân yêu cầu ngoại hình ưa nhìn là tiêu chí vô cùng hợp lý, lễ tân khách sạn 5 sao. Ngoại hình ưa nhìn này không chỉ xét ở bề ngoài của gương mặt đẹp, thân hình cân đối, mà còn phải có điểm thu hút người đối diện, sự duyên dáng, khéo léo trong giao tiếp, trong cử chỉ và sự nghiêm túc trong công việc.
Trang bị đầy đủ kỹ năng chuyên nghiệp và nghiệp vụ chuyên môn
Vị khách lưu trú ở khách sạn 5 sao thường là các lãnh đạo cấp cao, nguyên thủ quốc gia. chính vì vậy các yêu cầu đối với nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao chính là phải trang bị đầy đủ kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ. Thực hiện chính xác các quy trình check-in, check-out; quy trình trao chìa khóa phòng; quy trình thanh toán; quy trình đổi tiền; kỹ năng bán hàng,…Cho tới việc hướng dẫn họ về những điểm tham quan, du lịch, ăn uống khác quanh khu vực khách sạn…để đảm bảo phục vụ nhiều đối tượng khách hàng một cách chuyên nghiệp và chuyên nghiệp nhất.
Quen thuộc kỹ năng mềm
Kỹ năng mềm thành thạo cũng là một tiêu chuẩn của lễ tân khách sạn 5 sao. Đó là việc họ cần am hiểu mọi hoạt động của khách sạn và có thể trao đổi với khách hàng khi cần (từ dịch vụ, giá cả dịch vụ, bán phòng, giá phòng, sử dụng phần mềm). giọng nói rõ ràng, lưu loát, có sức thuyết phục cao để có thể khiến khách hàng tương đối dễ hiểu khi giao tiếp. Tuyệt đối không dùng từ địa phương khi giao tiếp.
Tác phong làm việc lễ tân khách sạn chuyên nghiệp
Lễ tân khách sạn 5 sao luôn cần thiết một tác phong làm việc chuyên nghiệp. Nó thể hiện tại trang phục gọn gàng, đúng cách, tại cử chỉ niềm nở với khách hàng, giọng nói, sự nhanh nhẹn tháo vát,…Đặc biệt họ phải là người có thể kiểm soát tốt cảm xúc của bản thân, để có thể luôn vui vẻ, tươi cười với khách hàng. Để khách lưu trú có thể hài lòng khi đến và quay lại những dịp sau. Thành công trong giao tiếp và phục vụ của lễ tân khách sạn là mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, đồng thời khiến họ “vui lòng đến – vừa lòng đi” và sẵn sàng quay lại khi có dịp.
Trên đây là chia sẻ của chúng tôi về “ nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao” Đây chính là tất cả các yêu cầu đối với nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao mà quý khách hàng có thể nắm rõ. Nếu đang định ứng tuyển hay là nhà tuyển dụng vị trí này. Quản lý và chuyên viên nhân sự sẽ đưa ra những yêu cầu và tiêu chí tuyển chọn cụ thể hơn.
